營業(yè)銷售部 張毓哲撰稿 秦毅演講

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??? 中國夢，這樸實而平凡的三個字，卻點燃了億萬中華兒女奉獻祖國、奉獻社會、奉獻企業(yè)的澎湃激情。作為城市供水企業(yè)的職工，我們也有自己的夢，那就是為城市多供水、供好水，讓市民信賴我們，讓城市記住我們。情系百姓，服務社會，高奏青春曲，共圓中國夢。

營業(yè)銷售部北郊所服務著北郊近40平方公里的區(qū)域，這里與現(xiàn)代化高新開發(fā)區(qū)相對應的，還有古漢城遺址區(qū)域內的大部分農村，由于受古遺址保護的剛性規(guī)定，遺址內不能像其他區(qū)域那樣靠土地開發(fā)和房租來帶動發(fā)展，經(jīng)濟十分落后，對他們水費抄收的正常與否直接影響到我司的社會效益和經(jīng)濟效益。

作為一個服務型企業(yè)，如何平衡好社會效益和經(jīng)濟效益是擺在我們營銷人面前的新課題。多年來，北郊所的全體職工用一種對社會的使命感和責任感一點一滴地描繪著這份答卷，營銷員張廣羊同志，在這份答卷上一次次留下了一筆筆濃重的墨彩。

遺址內的閣老門村，多年來從未按時繳納過水費，每年都影響著北郊所回收率的按時完成。幾任抄表員都因為這個村在回收率指標上留有遺憾，面對這種情況，從不服輸?shù)膹垙V羊主動要求服務該地區(qū)用戶。

然而當他接手后，情況比他預料的更為復雜。該村有5個小組，560多戶村民，近2000人，按常規(guī)每戶月用量10~20噸計算，最多用量應為1萬噸，水費為3萬元左右，但實際每月產生的水費高達6萬余元。面對這不合常理的用量，張廣羊同志沒有機械地抄收，而是站在用戶的角度上進行分析：該村均為普通三口之家，但為何每月能高出用水量的一倍多呢？憑借多年的工作經(jīng)驗，他判斷之所以造成這種現(xiàn)象不外乎兩種情況：即不是漏水就是管理無序。為了保證村民的利益不受損失，他利用休息或節(jié)假日，以“看、聽、摸”等“笨辦法”幫村民查漏。但兩周過去了，并未發(fā)現(xiàn)漏點。那么答案只有一個，就是管理混亂！而用戶的用水管理不屬于我們的工作范疇，但我司長期秉承的“用戶利益無小事”的服務理念讓張廣羊暗下決心，要為該村多管這份“閑事”！

經(jīng)過再次摸底得知，該村的管理模式為每個小組共用一塊水表，各組水費均是估收，村民因此不愿如數(shù)繳納水費。那么，如何改變這種管理無序的狀況呢？經(jīng)過長時間的思考、詢問，他想出一個“水表入戶、明白消費”的方案。當張廣羊拿著方案找到村干部時，他們說：“你說的對，但我們沒錢改造！”張廣羊斬釘截鐵地說：“水費的事情牽扯到村民切身利益，水表到戶的利與弊讓村民自己拿主意！”他硬拉著村長組織召開了村民代表協(xié)調會。會上，張廣羊用其他區(qū)域內類似事例講解水表到戶帶來的好處，得到了村民代表的一致理解。在之后一個多月的時間里，他又同村民代表一起逐門逐戶地給村民宣傳，最終村民們同意自籌資金，改管線，裝水表。為了徹底解決該村的用水管理問題，他又建議村上牽頭、各組配合、專人管理，成立了一支完整的水費收繳與維修的隊伍。運行一個月后，該村在我司的繳費終于步入正常軌道。此時村干部激動地說：“我粗算了一筆賬，你給我們村一年節(jié)約了30多萬元水費，水司‘情系百姓、服務社會’的企業(yè)精神讓我們這個落后的村子也嘗到了甜頭！”

也許，張廣羊的事例很平凡，沒有波瀾壯闊的詞語，也沒有催人淚下的故事。正如他常說的一句話：“踏踏實實干事，實實在在做人！”正因為這樣，他成為營銷部第一個由普通職工走出來的敬業(yè)愛崗標兵。

其實，營業(yè)銷售部每份工作、每個故事都很平凡，但公司一年十幾億的水費回收，正是由全體營銷人員通過平凡的工作、平凡的故事而凝聚成的一種不平凡精神才得以實現(xiàn)。正如中國夢，因為它所追求實現(xiàn)的是一個個平凡人的平凡夢，所以才形成聚沙成塔和百流成海的力量，激勵我們每個人，用實干托起中國夢！

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