自來水知識60問

為宣傳自來水知識，更好地服務(wù)用戶，幫助用戶解決在使用自來水過程中遇到的水質(zhì)、繳費(fèi)、安裝等困難和疑問，現(xiàn)整理了60個(gè)大家普遍關(guān)心的自來水常見問題，以指導(dǎo)大家正確應(yīng)對。

自來水客服

1.西安市自來水客服熱線965113有何職能？

答：965113熱線電話是西安市自來水有限公司對外公布的客戶服務(wù)熱線，由專人24小時(shí)值守，其職能是受理西安市自來水有關(guān)業(yè)務(wù)的查詢、投訴、意見、建議，以及有關(guān)自來水的故障報(bào)修及事故報(bào)警，提供有關(guān)自來水業(yè)務(wù)的咨詢、宣傳，普及用水常識。

2.發(fā)現(xiàn)水壓低或無水怎么辦？

答：發(fā)現(xiàn)水壓低或無水時(shí)，居住地有物業(yè)管理的，可首先聯(lián)系物業(yè)了解是否有水司停水通知或物業(yè)維修停水。若無，應(yīng)請物業(yè)排查內(nèi)部管網(wǎng)，確定表內(nèi)管線有無漏水、內(nèi)部管網(wǎng)閥門有無關(guān)閉等現(xiàn)象。如內(nèi)部管網(wǎng)正常，應(yīng)及時(shí)致電供水客服熱線965113，水司會派人對你處外部管網(wǎng)進(jìn)行排查，及時(shí)解決問題。

3.市民如何知道停水情況？

答：如是計(jì)劃施工停水，西安水司將提前24小時(shí)通知用戶，用戶也可致電965113自助或人工查詢；突發(fā)搶修緊急停水請致電965113人工查詢。

自來水水質(zhì)

4.西安自來水水質(zhì)如何？

答：《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB5749-2006）規(guī)定出廠水水質(zhì)合格率須大于95%，西安自來水水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，合格率一直保持在99%以上。

5.從何處可以了解自來水水質(zhì)？

答：水司網(wǎng)站www.hgsjhs.com每月定期公布城市供水水質(zhì)信息，接受社會水質(zhì)咨詢。

6.國家現(xiàn)行生活飲用水的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答：國家現(xiàn)行的飲用水標(biāo)準(zhǔn)是《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB5749-2006），于2012年7月1日全面實(shí)施。該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的水質(zhì)指標(biāo)共計(jì)106項(xiàng)，包括微生物、毒理學(xué)、感官性狀和一般化學(xué)及放射性四大類水質(zhì)指標(biāo)。

7.西安自來水水質(zhì)如何管理？

答：西安市自來水有限公司制定了嚴(yán)格的水質(zhì)管理制度，水質(zhì)管理工作實(shí)行“兩級管理、三級檢測”管理體系。兩級管理包括公司管理、水廠管理；三級檢測包括公司中心化驗(yàn)室水質(zhì)檢測、水廠化驗(yàn)室水質(zhì)檢測及相關(guān)班組24小時(shí)在線連續(xù)水質(zhì)檢測。

8. 地下水與地表水有何區(qū)別？

答：地下水特點(diǎn)為水溫變化幅度小，礦物質(zhì)量一般較地表水高且含量恒定，目前地下水執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為《地下水質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T14848-1993）；地表水特點(diǎn)為水溫隨季節(jié)變化，礦物質(zhì)含量一般較地下水低，感官指標(biāo)如渾濁度、色度等變化較大。目前地表水評判標(biāo)準(zhǔn)為《地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（GB3838-2002），西安市城市飲用水源無論是地下水，還是地表水，經(jīng)長期監(jiān)測，均符合原水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)要求。

9.西安市城市飲用水水源主要有哪些？

答：西安市城市飲用水水源由地表水水源和地下水水源兩大部分組成。地表水水源主要包括：秦嶺北麓的黑河金盆水庫、石砭峪水庫、石頭河水庫及沿途引水系統(tǒng)主要河流的徑流，地表水供水量占全市供水總量的85%左右；地下水水源包括：灞河、灃河、皂河、渭濱和西北郊地下水水源。

10.何為供水高峰期？

答：每年6月至9月天氣逐漸炎熱，人們工作生活都需要使用大量水，城市用水量往往達(dá)到一年中用水量的峰值，為了滿足用水需求，供水企業(yè)習(xí)慣上稱為“高峰供水”。此時(shí)考驗(yàn)的是水量、水壓、水質(zhì)三大指標(biāo)，希望廣大市民節(jié)約用水。

11.為何有時(shí)水龍頭流出的自來水似牛乳般白濁？

答：主要原因是水中溶入空氣所致。在加壓輸水時(shí)，空氣在泵葉的高速混和和壓力作用下會溶入水中，當(dāng)打開水龍頭后，壓力降低，原先溶解在水中的空氣馬上釋放出來，就形成了許多密集而微小的氣泡，此時(shí)就會感覺到流出的水呈乳白色，但靜止數(shù)秒后，隨著氣泡的消失，水就會變清亮。這是一種正常的物理現(xiàn)象，可以放心飲用。

12.剛放出的自來水為何有“漂白粉”味？

答：其實(shí)是淡淡的氯氣味。國標(biāo)要求管網(wǎng)水中必須有一定量的余氯，以殺死微生物和有效防止輸送中細(xì)菌的滋生，避免二次污染（國家標(biāo)準(zhǔn)要求出廠水余氯含量0.3-4mg/L，管網(wǎng)末梢水余氯含量大于0.05mg/L）。因此供水企業(yè)依據(jù)國標(biāo)在水處理過程要加氯消毒。當(dāng)然由于管網(wǎng)長度不同，其余氯含量也略有不同，距水廠近的感覺會大一些，距離遠(yuǎn)的則感覺會小一些，只要在規(guī)定值范圍內(nèi)均屬正常。

13.為什么燒開水后會有白色沉淀、結(jié)垢、或白色漂浮物？對人體有害嗎？

答：天然水中一般存在硬度，其主要成分是鈣、鎂離子，加熱后與水中存在的重碳酸鹽結(jié)合生成難溶于水的碳酸鈣和氫氧化鎂等白色沉淀。產(chǎn)生沉淀的多少和水的硬度大小有關(guān)。一般情況下，地下水的硬度大于地表水的硬度。硬度是礦物質(zhì)的一種，礦物質(zhì)是人體生命必需。純凈水不結(jié)垢是因?yàn)閹缀醪缓V物質(zhì)，接近純水，其滲透性強(qiáng)，不僅不補(bǔ)充礦物質(zhì)，而且會帶走大量礦物質(zhì)，故有的健康專家不提倡長期飲用，尤其是老人和小孩。世界衛(wèi)生組織及發(fā)達(dá)國家未推薦硬度的健康基準(zhǔn)指導(dǎo)值，我國飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定硬度的限值是從節(jié)能的角度提出的，硬度高會引起人體結(jié)石的說法是沒有科學(xué)依據(jù)的。

14.為什么有時(shí)水龍頭放出的水是淺黃色的？

答：由于使用鑄鐵管、鍍鋅管或管道、龍頭使用時(shí)間過久，管壁內(nèi)鐵銹附著物的原因或由于二次供水設(shè)施清潔不及時(shí)所致。一般情況下打開水龍頭放一會兒水，此現(xiàn)象即消失，建議大家晨起或長期停用的管道要放一放死水再飲用。如屬二次供水用戶，就要引起注意，要定期監(jiān)督提醒小區(qū)管理人員及時(shí)清潔二次供水設(shè)施，以保證水質(zhì)良好。

15.為什么有時(shí)水龍頭放出的水是藍(lán)色的？

答：這種情況是由于個(gè)別用戶家中馬桶逆止閥老化關(guān)不嚴(yán)且水箱內(nèi)放有潔廁靈（藍(lán)色），在停水或者樓下用水量大管道壓力減小時(shí)，由于虹吸，馬桶水箱內(nèi)的水被抽入管道內(nèi)所致，應(yīng)盡快更換發(fā)生故障的逆止閥或使用不帶逆止閥的新式馬桶。

16.為什么用戶水龍頭中會接出小蟲子？

答：下水道內(nèi)易滋生紅線蟲等小生物，有時(shí)會順下水軟管爬至面盆內(nèi)，或順?biāo)堫^外壁爬至水龍頭口部，而水龍頭附近較潮濕，易吸引小生物寄宿，這就會使用戶產(chǎn)生錯(cuò)覺，以為自來水中發(fā)現(xiàn)小蟲。因此用戶應(yīng)經(jīng)常清潔水龍頭附近的衛(wèi)生。

另外，二次供水設(shè)施（屋頂水箱或小區(qū)蓄水池）不能得到及時(shí)清洗或在清洗時(shí)操作不當(dāng)，且管道中余氯濃度較低時(shí)，微生物容易滋長，就會使自來水中出現(xiàn)紅線蟲。因此二次供水設(shè)施應(yīng)由專業(yè)人員嚴(yán)格定期清洗。

17.為什么不提倡喝“千滾水”？

答：自來水過度煮沸后，水中的鈣、鎂等礦物質(zhì)成分和亞硝酸鹽含量就會提高。經(jīng)常喝這種水，會影響腸胃功能，出現(xiàn)暫時(shí)腹瀉、腹脹等癥狀。

18.開水泡茶為什么會變渾濁？

答：此情大多出現(xiàn)于使用鋁制燒水壺，鋁制燒水壺的內(nèi)部表面沒有進(jìn)行鈍化處理，燒水時(shí)，鋁溶解到水中與茶葉中的生物堿發(fā)生反應(yīng)生成沉淀，致使茶水發(fā)渾。建議使用不銹鋼或陶瓷水壺?zé)莶琛?/p>

19.為何用自來水養(yǎng)的魚換水后突然死亡？

答：造成這種現(xiàn)象一般是水中余氯所致。不建議用戶直接用自來水養(yǎng)魚，若須用時(shí)，應(yīng)事先放置1-2天，待余氯揮發(fā)后使用。

自來水計(jì)量與收費(fèi)

20.水費(fèi)到哪去交納，有何規(guī)定？

答：用戶繳納水費(fèi)在規(guī)定的繳費(fèi)期內(nèi)，可以就近到工商銀行、西安銀行、中信銀行、利安社區(qū)電超市（限一千元以下繳費(fèi)）及水司指定的各代收營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)交納；逾期可到水司五個(gè)營業(yè)收費(fèi)廳辦理。客戶服務(wù)大廳：環(huán)城西路南段16號，電話：88649995；東郊營業(yè)所地址：漢游骱擁搪罰ò肫露燃俅迥希，電話：83249903；西郊營業(yè)所地址：灃鎬西路370號，電話：84271105；北郊營業(yè)所地址：鳳城三路50號，電話：86538186；南郊營業(yè)所地址：長安中路16號，電話：85216691。

21.自來水用戶水費(fèi)有哪幾種結(jié)算方式？

答：分別有現(xiàn)金、支票、委托收款三種結(jié)算方式。

22.水費(fèi)的結(jié)算時(shí)限有什么規(guī)定？

答：供水人按月抄表并結(jié)算水費(fèi)，抄表后的次日送達(dá)水費(fèi)通知單（遇節(jié)假日和雨雪順延），用戶在收到水費(fèi)通知單的10日內(nèi)可以進(jìn)行繳費(fèi)，逾期水費(fèi)按每天1‰計(jì)收違約金。

23.混用水如何收費(fèi)？

答：混用水（“居民生活”、“經(jīng)營服務(wù)業(yè)”、“特種行業(yè)”混用未分類計(jì)量的用水）用戶，具備安裝分表?xiàng)l件的，一律由水司安裝分表，按表計(jì)量收費(fèi)。

24.水費(fèi)收繳時(shí)，為什么有些小區(qū)收費(fèi)的價(jià)格比水司公布的價(jià)格高？

答：西安水司嚴(yán)格按照居民生活用水價(jià)格省市政府監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，超出部分應(yīng)向水費(fèi)代收部門或小區(qū)物業(yè)咨詢。

25.用戶用水量怎樣抄讀？

答：用戶當(dāng)前用水量為當(dāng)前水表讀數(shù)減去上次（月）抄表時(shí)水表讀數(shù)。

26.水表怎樣抄讀？

答：（1）指針式水表的刻度由4位黑色指針和4位紅色指針及1枚梅花形指針組成。（2）1立方米以下的水量以紅色指針顯示，用于水表檢測。1立方米以上的水量以黑色指針顯示，用于抄讀。按逆時(shí)針方向依次為個(gè)位、十位、百位、千位立方米。（3）讀水表時(shí)，要從高位指針向低位依次認(rèn)讀。即從×1000的指針示值標(biāo)盤順時(shí)針從下向上依次認(rèn)讀。特別需要注意：如果千位、百位、十位指針位置在兩個(gè)數(shù)字之間時(shí)，要注意上下兩個(gè)相鄰指針與它的關(guān)聯(lián)。例如“×10”的十位針在7與8之間，非?？拷?，是該讀7還是讀8，取決于×1的個(gè)位標(biāo)盤指針是否到0。如個(gè)位指針是在0和9之間，也就是說還沒有進(jìn)位，所以十位指針應(yīng)讀7，而不讀8。

27.無法抄表時(shí)如何進(jìn)行水量計(jì)收？

答：因水表發(fā)生故障（停行、滯行、失針、表面玻璃及水表鉛封損壞等）或因用戶鎖門、物阻及水浸表面等，抄表員無法抄表時(shí)，由供水企業(yè)根據(jù)具體情況選擇下列辦法暫收水費(fèi)：（1）按上次用水量；（2）按上三次用水量的平均值；（3）按去年同期用水量。

故障表更換后，以新水表的行度推算出應(yīng)收水量，對暫收水量以多退少補(bǔ)的辦法處理。鎖門、物阻及水浸表在排除障礙后，按抄見水量與暫收水量對比以多退少補(bǔ)的辦法處理。連續(xù)3次因人為障礙導(dǎo)致抄表員無法抄表時(shí)，供水企業(yè)可暫停供水。

28.總水表與分水表的數(shù)據(jù)為什么會有差異？

答：多因內(nèi)部管道滲漏、分戶水表失準(zhǔn)、用水戶有滴流、線流等漏竊水行為，以及總水表失準(zhǔn)、抄讀水表錯(cuò)誤所致。廣大用戶應(yīng)該加強(qiáng)公共設(shè)施的監(jiān)管，也要相互監(jiān)督，譴責(zé)制止竊水行為，以維護(hù)廣大用戶共同利益。

29.家中沒用水，計(jì)量表自轉(zhuǎn)是咋回事？

答：可能由于用戶家中衛(wèi)生潔具小流量漏水、熱水器的溢流閥排水或是家中管道滲漏所致，需要認(rèn)真系統(tǒng)的查找原因。

30.自來水消費(fèi)中，哪些行業(yè)屬于特種行業(yè)？

答：特種行業(yè)是指：車輛沖洗業(yè)、婚紗攝影、美容美發(fā)業(yè)、桑拿、沖浪、浴足等洗浴業(yè)、酒吧、茶秀、咖啡廳、歌舞廳、卡拉OK、室內(nèi)游泳、水上游樂等休閑娛樂業(yè)，特種行業(yè)用水量往往超出居民用水?dāng)?shù)倍以上。

31.市政施工損壞管道導(dǎo)致水浪費(fèi)，費(fèi)用由誰承擔(dān)？

答：市政施工損壞管道時(shí)，一般按照“誰損壞誰賠償”的原則處理，費(fèi)用包括修復(fù)費(fèi)用、水量流失費(fèi)用、以及用戶斷水期間發(fā)生的送水費(fèi)用。

32.城市園林綠化環(huán)衛(wèi)等單位，公共綠化環(huán)衛(wèi)用水是否收費(fèi)？

答：依據(jù)《陜西省城鄉(xiāng)供水用水條例》第三十八條，市容環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化等公共事業(yè)用水，應(yīng)當(dāng)辦理用水手續(xù)，定期向供水單位結(jié)算水費(fèi)。

33. 為什么水表安裝前要強(qiáng)制檢定和定期更換？

答：為了維護(hù)國家、企業(yè)、消費(fèi)者的合法利益，確保水表準(zhǔn)確計(jì)量，根據(jù)《中華人民共和國計(jì)量法》第九條、西安市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局質(zhì)技監(jiān)發(fā)【2001】145號文件的規(guī)定，新水表安裝前必須進(jìn)行強(qiáng)制檢定，使用年限到期的（口徑15mm至20mm為6年，口徑25mm至50mm為4年）必須更換。

自來水報(bào)裝

34.辦理自來水報(bào)裝業(yè)務(wù)找誰？在哪里？電話是多少？

答：自來水報(bào)裝業(yè)務(wù)，用戶可在周一至周五，8：30至12:00，14:00至18:00（夏季7月、8月為15:00至18:00）到西安市自來水有限公司客戶服務(wù)大廳辦理。地址：環(huán)城西路南段16號，電話：88622374。

為方便用戶還可在以下兩個(gè)地方就近辦理：（1）經(jīng)開區(qū)自來水報(bào)裝辦理處，地址：經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，地址在明光路166號，電話：89298655。（2）高新區(qū)自來水報(bào)裝辦理處，地址：高新開發(fā)區(qū)管委會政務(wù)服務(wù)中心，地址在錦業(yè)路1號，電話：88862765。

35.自來水報(bào)裝周期由哪幾個(gè)環(huán)節(jié)決定？

答：自來水報(bào)裝是一項(xiàng)市政工程，不僅包括供水企業(yè)勘察設(shè)計(jì)、管道安裝，還涉及城市規(guī)劃、市政道路開挖和城市交通等問題。因此報(bào)裝的周期主要由供水企業(yè)報(bào)裝時(shí)限及規(guī)劃部門、市政部門和交警部門審批時(shí)限多個(gè)環(huán)節(jié)決定。

36.單位申請安裝自來水的程序是什么？

答：1.申請單位需要準(zhǔn)備如下資料：（1）申請用水報(bào)告；（2）法人委托書；（3）蓋有西安市規(guī)劃局“建筑審核章”的總平面圖；（4）西安市建筑工程施工許可證；（5）西安市建設(shè)項(xiàng)目城建基金統(tǒng)一征收繳納證書；（6）管道地形圖3份；（7）庭院內(nèi)的給水系統(tǒng)圖。2.申請單位填寫供水申請書后，約定時(shí)間到現(xiàn)場勘測，申請后3個(gè)月不來聯(lián)系的申請作廢，初勘費(fèi)不退還。3.申請單位用戶圖紙?jiān)O(shè)計(jì)完成后，應(yīng)在1個(gè)月內(nèi)繳納設(shè)計(jì)費(fèi)、工程費(fèi)。履行完圖紙審批手續(xù)后，用戶3個(gè)月內(nèi)不辦理施工手續(xù)的，只退預(yù)繳的工程費(fèi)，3個(gè)月后又要求用水的，按新戶對待，重新辦理手續(xù)。

37.自來水報(bào)裝的具體流程是什么？

答：（1）用戶提供報(bào)裝資料。（2）現(xiàn)場勘查。（3）技術(shù)評估。（4）確定供水方案。（5）施工圖設(shè)計(jì)。（6）繳納工程設(shè)計(jì)費(fèi)。（7）城市規(guī)劃部門報(bào)批。（8）市政部門辦理道路挖掘手續(xù)。（9）交警支隊(duì)辦理占道手續(xù)。（10）監(jiān)管驗(yàn)收。（11）施工掛表。

戶表改造

38.抄表到戶申請流程有哪些？

答：（1）用戶書寫戶表改造申請（小區(qū)地址、詳細(xì)情況、樓棟、層數(shù)、戶數(shù)、改造類型等）。（2）申請報(bào)水司戶表改造辦。（3）戶表改造辦工作人員勘察現(xiàn)場，確認(rèn)是否符合改造條件。（4）如現(xiàn)場勘察符合改造條件，確定施工方案，設(shè)計(jì)人員進(jìn)行現(xiàn)場測量繪制施工圖。（5）預(yù)算人員編制預(yù)算。（6）給用戶報(bào)改造費(fèi)用。（7）簽訂戶表改造合同。（8）用戶繳納改造費(fèi)用。（9）確定施工單位。（10）進(jìn)行戶表改造施工。

39.自來水用戶銷戶、拆表程序有哪些？

答：（1）填寫《用戶銷戶申請表》，并簽章（須與原戶名相符）。（2）拆表時(shí)須繳清所欠水費(fèi)，水司營業(yè)銷售部拆除水表，水司管網(wǎng)運(yùn)行部負(fù)責(zé)拆堵接水管道。如供水設(shè)備損壞或丟失，由用戶按規(guī)定賠償。（3）房地產(chǎn)開發(fā)公司大面積拆遷銷戶時(shí)，除辦理以上手續(xù)外，還必須提供《拆遷許可證》復(fù)印件一份，并核實(shí)拆戶數(shù)后方可辦理。

40.自來水用戶過戶程序有哪些？

答：用戶要求將水表產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)交其他用戶時(shí)，新老用戶雙方必須提交書面申請，并填寫《用戶過換戶證書》，經(jīng)工作人員審核，對符合過換戶條件，交清所欠水費(fèi)的，可以辦理過戶手續(xù)。

41.自來水用戶更名程序如何辦理？

答：用戶應(yīng)提交書面申請，出具上級主管部門或工商行政管理部門名稱變更的文件和手續(xù)，并填寫《用水戶更名登記表》即可辦理。

管網(wǎng)與消火栓

42.小區(qū)內(nèi)部管道出現(xiàn)故障或被挖斷由誰來修？

答：原則為小區(qū)內(nèi)部管道（總水表至用戶側(cè)）由用戶或小區(qū)自行負(fù)責(zé)維修，如果是抄表到戶改造小區(qū)，并交由水司管理的用戶，則小區(qū)院內(nèi)入戶水表（含入單元水表）前的管道由西安水司維修，入戶水表（含入單元水表）后的管道由用戶自行維修。如果是新建抄表到戶小區(qū)，根據(jù)內(nèi)部管道維管責(zé)任，由物業(yè)或水司進(jìn)行維修。

43.冬季氣溫降低，用戶如何保護(hù)家中的用水設(shè)施？

答：入冬前，室外水管、龍頭可用棉、麻織物或保暖材料包扎。寒冷季節(jié)，請?jiān)谂R睡前關(guān)閉走廊和室內(nèi)門窗保持室溫，同時(shí)關(guān)閉戶表閥門，打開水龍頭，放盡水管中的余水。長期無人居住應(yīng)關(guān)閉進(jìn)水總閥門。

44.如果家中水管水表被凍住，有何應(yīng)急措施？

答：對確已凍住的水表、水管、龍頭，用戶宜用毛巾包裹后用電吹風(fēng)烘吹，或慢慢用溫水澆淋，切不可以用火直接烘烤或用開水急燙，以免造成管道或者水表爆裂。待其解凍，再擰開龍頭，若澆至水表處仍不見有水流出，則說明水表也凍住了，此時(shí)再用熱毛巾包在水表上，用溫水（不高于30℃）澆灑，使水表解凍。切忌用火烘烤。

45.水龍頭、抽水馬桶等家中用水器具發(fā)生漏水，誰來維修？

答：水龍頭、抽水馬桶、熱水器等室內(nèi)用水設(shè)施都屬于業(yè)主的產(chǎn)權(quán)，業(yè)主應(yīng)自行修理，或委托物業(yè)公司維修。

46. 怎樣知道室內(nèi)外管線是否有漏水？

答：地下水管年久后，往往因銹蝕而發(fā)生漏水。簡單的檢查方法是定期查看水表，在關(guān)閉所有用水設(shè)施的時(shí)候查看水表紅針是否走動(dòng)，如在走動(dòng)，則說明有漏水。

47.為什么居民室內(nèi)用水管會有震動(dòng)、噪聲？

答：出現(xiàn)這種情況的原因有以下幾種：（1）高層建筑內(nèi)的減壓閥失靈，用水管內(nèi)壓力有波動(dòng)。（2）地區(qū)水壓間接性過高，造成室內(nèi)用水管間接性震動(dòng)。（3）室內(nèi)管道走向欠合理，敷設(shè)在天花板或高位的用水管內(nèi)積有空氣。（4）多層屋頂水箱浮球閥失靈，造成連續(xù)撞擊聲。（5）管道盡頭積聚空氣，水壓變化時(shí)引起震動(dòng)。遇以上情況，請先分析原因，可與物業(yè)部門或資產(chǎn)管理部門協(xié)商解決。

48. 正常供水水壓標(biāo)準(zhǔn)是多少？

答：依據(jù)建設(shè)部《管網(wǎng)供水壓力服務(wù)規(guī)范》，城市供水服務(wù)壓力為0.14MPa，西安市供水服務(wù)壓力高于0.14MPa。個(gè)別地勢較高區(qū)域若公共供水管道不能滿足用戶用水要求時(shí)，須增加二次供水設(shè)施。

49.消火栓有何重要作用？

答：消火栓是城市公共消防設(shè)施，關(guān)系到千家萬戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。它是保障消防車快速補(bǔ)水的重要設(shè)施，也可直接連接水帶、水槍快速滅火。

50.消火栓有哪些分類？

答：消火栓主要分室外消火栓和室內(nèi)消火栓兩大類。室內(nèi)消火栓是建筑物內(nèi)固定消防設(shè)施，它主要包括減壓型消火栓、雙旋轉(zhuǎn)消火栓等；室外消火栓是設(shè)置在城市道路內(nèi)側(cè)，安裝在供水公共管道上的消防設(shè)施，主要包括地上式消火栓、地下式消火栓、直埋折疊式消火栓、直埋伸縮式消火栓等。

51.法律對保護(hù)消火栓是如何規(guī)定的？

答：國家《消防法》明確規(guī)定任何單位、個(gè)人不得埋壓、圈占、遮擋消火栓，且規(guī)定了相應(yīng)的法律責(zé)任；省市相關(guān)法規(guī)規(guī)定消防用水設(shè)施專門用于撲救火災(zāi)，并明確公共消防用水設(shè)施由公安消防機(jī)構(gòu)監(jiān)督和使用，西安水司負(fù)責(zé)城市公共消火栓維護(hù)和修理；凡埋壓、圈占或損毀或?qū)⑾榔鞑摹⒃O(shè)備挪作他用，經(jīng)指出不加改正的，予以處罰，私自在消火栓上取水屬竊水，應(yīng)受到法律制裁。

52.非法破壞城市公共消火栓的行為有哪些？

答：近年來，隨著西安國際化大都市建設(shè)發(fā)展，西安的城市建設(shè)速度不斷加快，消火栓日常管理難度不斷增加，表現(xiàn)在隨意埋壓、圈占、遮擋、損壞、私自拆除消火栓；交通肇事撞斷消火栓逃逸；個(gè)別單位和個(gè)人非法利用消火栓偷盜自來水；園林綠化、環(huán)衛(wèi)等單位無序無證取水等行為，均造成大量自來水浪費(fèi)，也給火災(zāi)發(fā)生時(shí)保護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)安全帶來了極大隱患。

53.發(fā)現(xiàn)非法破壞消火栓行為，你我該咋辦？

答：廣大市民一旦遇有非法埋壓、圈占、遮擋及破壞消火栓行為要堅(jiān)決制止盡快舉報(bào)。如發(fā)現(xiàn)有人非法開啟使用、破壞消火栓，或無證在消火栓擅自取水的行為，要及時(shí)制止，并快速撥打965113予以舉報(bào)，水司或相關(guān)執(zhí)法部門會及時(shí)處理。讓我們共同行動(dòng)起來，保護(hù)好我們身邊的消火栓。

二次供水

54.何為二次供水？有何法規(guī)依據(jù)？

答：二次供水是單位或個(gè)人使用儲存、加壓自來水的相關(guān)設(shè)施，將城市公共自來水經(jīng)儲存、加壓后再供用戶的供水形式。關(guān)于二次供水的法規(guī)依據(jù)是《西安市城市供水用水條例》及《西安市生活飲用水二次供水管理和衛(wèi)生監(jiān)督規(guī)定》。

55.二次供水由誰主管？

答：二次供水管理工作由水行政管理部門負(fù)責(zé)，衛(wèi)生監(jiān)督工作由衛(wèi)生行政管理部門負(fù)責(zé)。房屋、規(guī)劃、消防、工商、價(jià)格等部門按各自職責(zé)范圍，協(xié)同做好二次供水的管理監(jiān)督工作。

56.什么是二次供水設(shè)施？

答：二次供水設(shè)施是指間接供水設(shè)置的高、中、低位儲水池、水箱、管道、閥門、水泵機(jī)組等供水設(shè)施。它的建設(shè)質(zhì)量和后期的使用維護(hù)管理直接關(guān)系到居民的飲用水安全。

57.二次供水設(shè)施備案程序是什么？

答：用戶須填寫《西安市二次供水設(shè)施備案表》，西安市二次供水管理辦公室安排工作人員到現(xiàn)場驗(yàn)收。

58.如何確保二次供水設(shè)施干凈衛(wèi)生？

答：二次供水單位每半年應(yīng)對供水設(shè)施清洗消毒一次，并委托有資質(zhì)的單位對水質(zhì)進(jìn)行檢測，水質(zhì)檢測合格后方可使用。同時(shí)規(guī)定，二次供水設(shè)施的飲用水衛(wèi)生管理人員和清洗消毒人員每年應(yīng)進(jìn)行一次健康檢查和衛(wèi)生知識培訓(xùn)，合格者方可上崗。

59.二次供水清洗消毒有什么要求？

答：二次供水設(shè)施清洗消毒應(yīng)由具有資質(zhì)的專業(yè)清洗公司承擔(dān)。

60.二次供水設(shè)施的設(shè)計(jì)和建設(shè)有哪些要求？

答：水池（箱）容積及水管管徑應(yīng)滿足用水要求；蓄水池頂部及周圍排水暢通，蓄水池頂部須設(shè)必要數(shù)量的透氣孔；水池壁堅(jiān)固、光潔、不滲漏，水池（箱）蓋應(yīng)具有良好的密封性能，透氣孔有防止蚊蟲、異物進(jìn)入池內(nèi)的裝置；儲水池應(yīng)與消防水池分建，以便清洗與檢修；二次供水設(shè)施周圍30米范圍內(nèi)，禁止堆放有毒、有害、易腐物質(zhì)，并禁止設(shè)置滲水廁所、滲水坑、糞坑、垃圾堆放點(diǎn)等污染源；儲水、配水、輸水、溢水等設(shè)施不得與排水設(shè)施直接連接；建筑材料、管材閥門符合衛(wèi)生和質(zhì)量要求；水泵機(jī)組運(yùn)轉(zhuǎn)正常；法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

同時(shí)，新建二次供水設(shè)施應(yīng)與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)交付使用。二次供水設(shè)施竣工后，建設(shè)單位應(yīng)組織驗(yàn)收。未經(jīng)驗(yàn)收或者驗(yàn)收不合格的，不得投入使用。任何單位和個(gè)人不得擅自改動(dòng)、拆除、損壞和侵占二次供水設(shè)施。

備注：本問答僅供參考，其中涉及的有關(guān)政策，均可能發(fā)生更新和變化，請以有關(guān)職能部門的解釋為準(zhǔn)。

服務(wù)指南

自來水包裝業(yè)務(wù)電話：

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客戶服務(wù)大廳：環(huán)城西路南段16號，電話：88622374

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用戶繳納水費(fèi)在規(guī)定的繳費(fèi)期內(nèi)，可以就近到工商銀行、西安銀行、中信銀行、利安社區(qū)電超市（限一千元以下繳費(fèi)）辦理；逾期可到以下營業(yè)收費(fèi)廳辦理：

??客戶服務(wù)大廳：環(huán)城西路南段16號，電話：88649995

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