西安市自來水有限公司

疫情防控期間保供水服務(wù)十項措施

一、疫情防控期間，加強對疫情防控定點收治醫(yī)院等重點用戶的用水保障工作，強化區(qū)域供水設(shè)施的巡查維護，建立簡潔高效的溝通聯(lián)系機制，隨時掌握其用水情況和服務(wù)訴求，協(xié)助用戶提高內(nèi)部供水安全保障和做好內(nèi)部用水故障處置。

二、疫情防控期間，加強對企業(yè)聚集區(qū)和居民區(qū)用戶水質(zhì)、水壓全面排查力度，加強重點區(qū)域管網(wǎng)巡查維護和運行監(jiān)控，對重點用戶加強溝通聯(lián)系，解決用水難題，確保用戶用水安全。

三、疫情防控期間，全力支持企業(yè)恢復(fù)生產(chǎn)和重點項目建設(shè)復(fù)工用水服務(wù)訴求，實施上門服務(wù)，免費和加快用水報裝服務(wù)辦理，根據(jù)企業(yè)和項目用水服務(wù)訴求開展供水延伸服務(wù)，幫助用水企業(yè)共渡難關(guān)，全力保障經(jīng)濟平穩(wěn)健康發(fā)展。

四、疫情防控期間，有序安排，減少計劃性停水。

五、疫情防控期間，對用戶服務(wù)訴求加快辦理，重點工單提級處置，做到讓用戶滿意。

六、疫情防控期間，加強搶修和應(yīng)急處置力量配置，加強物資儲備，人員24小時待命，快速響應(yīng)，確保搶修與送水服務(wù)及時高效。

七、疫情防控期間，加強普及供水應(yīng)急知識，加強抗疫情保供水工作宣傳，增強用戶安全用水信心。

八、疫情防控期間，自來水供水服務(wù)事項倡導(dǎo)用戶通過電話咨詢、網(wǎng)上辦理和預(yù)約服務(wù)辦理，減少服務(wù)大廳現(xiàn)場辦理，全力做好確保疫情防控期間的用戶服務(wù)工作。詳見《西安市自來水有限公司供水服務(wù)告知書》。

九、疫情防控期間，公司客戶服務(wù)大廳及各營業(yè)廳進行定時消毒，保持通風(fēng)，工作人員上崗前均進行體溫檢測并佩戴口罩，同時對到訪用戶實行身份登記和體溫檢測，為用戶提供安全的供水服務(wù)環(huán)境。

十、疫情防控期間，因搶修、維修等需要，需上門服務(wù)的，我公司工作人員將嚴格按照要求做好防護措施，為用戶提供安全的上門服務(wù)。

2020年2月24日