西安市自來水有限公司

關(guān)于疫情防控及供水保障服務(wù)十項措施

一、疫情防控期間，加強對疫情防控公共衛(wèi)生中心、防疫指揮部、各地支援隊伍、隔離酒店等單位場所的用水接入保障工作，建立簡潔高效的溝通聯(lián)系機制，隨時掌握其用水情況和服務(wù)訴求，開辟綠色通道，為疫情救治、防控、核酸檢測等工作提供堅強用水保障。

二、疫情防控期間，加強加密水質(zhì)監(jiān)測頻次，積極對水源水、出廠水等嚴(yán)格巡查監(jiān)測。加大城市管網(wǎng)巡查維護力度，確保供水設(shè)施安全運行，全面保障水質(zhì)安全，水量充足，水壓穩(wěn)定。

三、疫情防控期間，倡導(dǎo)用戶通過電話咨詢、網(wǎng)上辦理和預(yù)約服務(wù)辦理，用水報裝、水費交納等用水服務(wù)業(yè)務(wù)提倡廣大用戶采取“網(wǎng)上辦”、“掌上辦”等方式進行辦理，用戶可在自來水公司官網(wǎng)、微信公眾號、i西安、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等服務(wù)平臺進行操作。減少服務(wù)大廳現(xiàn)場辦理，全力做好確保疫情防控期間的用戶服務(wù)工作。同時，公司各營業(yè)廳正常營業(yè)，大廳工作人員熱情為用戶服務(wù)。

四、疫情防控期間，有序安排，減少計劃性停水，保障生產(chǎn)平穩(wěn)，居民用水無憂，確保企業(yè)聚集區(qū)和居民區(qū)用戶用水穩(wěn)定有序。

五、疫情防控期間，全力保障民生用水。做到后付費居民用水客戶欠費不停水措施。

六、疫情防控期間，建立應(yīng)急搶修服務(wù)隊伍，工作人員24小時值班值守，全面加強個人防護，隨時準(zhǔn)備開展維護搶修，確保疫情防控期間用戶用上放心水。對重點用戶提級處理，加快解決用戶用水訴求。

七、疫情防控期間，965113供水服務(wù)熱線7X24小時全天候、不間斷接聽、受理用戶與自來水相關(guān)各類信息，如供水狀況、管網(wǎng)水壓、水質(zhì)、水價、報修報漏等內(nèi)容，做到為用戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)。

八、疫情防控期間，公司各服務(wù)大廳落實對外辦理業(yè)務(wù)相關(guān)疫情防控要求，進行定時消毒，保持通風(fēng)，工作人員上崗前均進行體溫檢測并佩戴口罩等措施。同時對到訪用戶實行掃碼、測溫、戴口罩、一米線及48小時核酸陰性證明等要求，為用戶提供安全的供水服務(wù)環(huán)境。

九、疫情防控期間，因搶修、維修等需要，需上門服務(wù)的，我公司工作人員將嚴(yán)格按照要求做好防護措施，為用戶提供安全的上門服務(wù)。

十、疫情防控期間，暢通與用戶之間用水信息傳遞通道，開展抗疫情、保供水工作宣傳，增強用戶安全用水信心。