??????? 5月16日下午，自來水公司黨委書記、董事長秦勇、總經(jīng)理雷春元帶領(lǐng)調(diào)研組到公司客戶服務(wù)大廳對用戶辦理自來水業(yè)務(wù)流程進(jìn)行診斷，提出優(yōu)質(zhì)服務(wù)要從“優(yōu)化流程、簡化環(huán)節(jié)、落實(shí)責(zé)任”做起，要求對流程進(jìn)行再造，簡化不必要的環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)更高效，服務(wù)更優(yōu)質(zhì)，用戶更滿意。

??????? 公司副總經(jīng)理李延紅、王軍鋒、客戶服務(wù)部、管網(wǎng)運(yùn)行部、營業(yè)銷售部、惠城公司、黨辦、辦公室、計(jì)劃經(jīng)營部、紀(jì)檢監(jiān)察室、宣教部等部門參加調(diào)研。

? ? ? ? 大家體驗(yàn)了用戶報(bào)裝自來水業(yè)務(wù)的整個(gè)流程，由一名同志扮演用戶到客服大廳辦理自來水報(bào)裝業(yè)務(wù)，對工作人員指導(dǎo)用戶填寫相關(guān)資料并受理用戶的申請、確定用水方案、上門勘察、技術(shù)評估、確定供水方案、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、辦理規(guī)劃市政手續(xù)、施工、管道沖洗、驗(yàn)收通水、簽訂合同等流程進(jìn)行詳細(xì)的推演。

??????? 在體驗(yàn)和推演過程中，調(diào)研組討論了各個(gè)過程的制度規(guī)定、辦理時(shí)限、責(zé)任落實(shí)、監(jiān)督程序、過程之間的銜接方法等。重點(diǎn)查找報(bào)裝過程環(huán)節(jié)繁多、程序復(fù)雜，責(zé)任不清、缺乏監(jiān)督、效率低下等問題。

??????? 同日上午，總經(jīng)理雷春元、副總經(jīng)理李延紅和計(jì)劃經(jīng)營部、宣教部等部門同志到高新區(qū)政務(wù)大廳、灃東新城政務(wù)大廳、經(jīng)開區(qū)政務(wù)大廳等地對自來水報(bào)裝窗口進(jìn)行調(diào)研，對自來水報(bào)裝流程進(jìn)行考察體驗(yàn)，收集工作人員對優(yōu)化自來水報(bào)裝業(yè)務(wù)的建議和意見。

? ? ? ? 秦勇和雷春元等領(lǐng)導(dǎo)要求，大家要提高政治站位，認(rèn)清形勢，轉(zhuǎn)變觀念，主動融入到優(yōu)化營商環(huán)境的工作中去。要對相關(guān)流程進(jìn)行梳理、再造、優(yōu)化，明確每一步工作標(biāo)準(zhǔn)、每一項(xiàng)工作職責(zé)權(quán)限、每一項(xiàng)工作流轉(zhuǎn)周期，每一項(xiàng)工作檢查考核督辦程序。要不拿慣例作依據(jù)，刀口向內(nèi)，自我開刀，自我加壓，精簡流程，優(yōu)化程序，杜絕自設(shè)程序、自設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。要創(chuàng)新思路，迅速轉(zhuǎn)變作風(fēng)，在工作效率上突出一個(gè)“快”字、工作質(zhì)量上突出一個(gè)“好”字，工作方法上突出一個(gè)“新”字，工作標(biāo)準(zhǔn)上突出一個(gè)“優(yōu)”字。要加強(qiáng)問責(zé)，做到責(zé)任明確，追責(zé)到位，使“優(yōu)化流程、簡化環(huán)節(jié)、落實(shí)責(zé)任”等管理要求落到實(shí)處，使供水服務(wù)水平、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等都得到大幅度提升，為改善營商環(huán)境作出水司貢獻(xiàn)。（宣教部薛長安）