人人講效能 個(gè)個(gè)優(yōu)服務(wù) 全員爭先進(jìn)

??????? 今年，公司積極落實(shí)市委、市政府“行政效能革命”要求，把規(guī)范工作行為，簡化辦事程序，提高工作效率，優(yōu)化服務(wù)水平的效能革命融入到全年工作指導(dǎo)思想和重點(diǎn)工作任務(wù)中，并納入目標(biāo)責(zé)任考核。

??????? 統(tǒng)籌落實(shí)“行政效能革命”要求。5月5日，公司召開了服務(wù)工作專題會(huì)，從認(rèn)清形勢、樹立目標(biāo)、創(chuàng)新方法、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、換位思考、加強(qiáng)考核等方面提出要求。

??????? 分解集團(tuán)“行政效能革命”方案，落實(shí)工作責(zé)任。成立了以公司黨政主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的行政效能革命協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，明確小組和辦公室職責(zé)。將集團(tuán)下達(dá)的19項(xiàng)任務(wù)細(xì)化分解為27項(xiàng)，落實(shí)到牽頭領(lǐng)導(dǎo)、部室和責(zé)任單位，并明確了完成時(shí)限。

??????? 召開動(dòng)員會(huì)，公布首批“最多跑一次”項(xiàng)目清單。6月2日公司召開了“行政效能革命”動(dòng)員會(huì)，公布了公司首批“最多跑一次”項(xiàng)目清單，分別是用水報(bào)裝資料受理、市政道路施工挖占會(huì)簽資料受理、更名過戶業(yè)務(wù)和老舊居民小區(qū)戶表改造資料受理4個(gè)項(xiàng)目。公布了《關(guān)于開展“行政效能革命”的決定》，《關(guān)于成立公司開展“行政效能革命”協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組的通知》和《關(guān)于開展“行政效能革命”實(shí)施辦法》，對開展“行政效能革命”工作提出了具體要求。

??????? 廣泛宣傳，全員參與。制定了公司《開展“行政效能革命”主題宣傳工作方案》，在公司機(jī)關(guān)、各服務(wù)窗口和基層單位懸掛宣傳橫幅，利用宣傳欄、電子大屏、網(wǎng)站、微信公眾號等多種形式進(jìn)行宣傳，做到全員知曉、全員參與，在全司上下營造規(guī)范工作行為、簡化辦事程序、提高工作效率、優(yōu)化服務(wù)水平的效能革命氛圍。

??????? 納入勞動(dòng)競賽，層層考核。從6月份開始，將“行政效能革命”要求納入到公司“五化”’競賽活動(dòng)中，要求各單位同安排、同檢查、同考核，促進(jìn)各項(xiàng)工作任務(wù)全面推進(jìn)。

??????? 加強(qiáng)供水行風(fēng)建設(shè)。出臺供水服務(wù)“四大紀(jì)律、八項(xiàng)注意”要求，制定公司行風(fēng)建設(shè)工作要點(diǎn)，安排落實(shí)健全完善制度、落實(shí)工作責(zé)任、構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系、完善服務(wù)評價(jià)體系、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面工作。

??????? 公布第二批5項(xiàng)“最多跑一次”清單。7月4日，公司公布了第二批“最多跑一次”服務(wù)項(xiàng)目，分別為用水性質(zhì)變更、水費(fèi)發(fā)票換票、簽訂委托結(jié)算協(xié)議、水費(fèi)記錄查詢、用戶繳費(fèi)等5項(xiàng)，其中水費(fèi)記錄查詢、居民用戶繳費(fèi)等2項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了跑“0”次?！白疃嗯芤淮巍鼻鍐卧鲋?項(xiàng)。

??????? 簡化辦事程序，提高工作效率。將自來水報(bào)裝業(yè)務(wù)工作日由原來的54個(gè)縮短到42個(gè)，進(jìn)一步優(yōu)化和規(guī)范了內(nèi)部管理流程，提高用戶滿意率。

??????? 提高機(jī)關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。以簡化、優(yōu)化機(jī)關(guān)部室合同、費(fèi)用等審批流程為重點(diǎn)，以審批簽字為“突破口”，做到“簽字有日期、審批限時(shí)間”，不斷提升內(nèi)部辦事效率，提高對基層單位的服務(wù)效率。

??????? 積極配合市政府辦公廳12345市民熱線建設(shè)。6月20日公司接待市電子政務(wù)辦來調(diào)研965113熱線工作，就12345市民熱線建設(shè)工作及965113熱線銜接管理進(jìn)行了交流。公司一名話務(wù)員已參與到12345熱線前期建設(shè)工作。

??????? 完善服務(wù)窗口功能。公司投資1.6萬元，在服務(wù)大廳窗口安裝了服務(wù)滿意評價(jià)器，由用戶當(dāng)場對窗口人員工作給予評價(jià)。同時(shí)為進(jìn)一步加強(qiáng)開發(fā)區(qū)自來水報(bào)裝服務(wù)，相繼在高新區(qū)、經(jīng)開區(qū)、灃東新城政務(wù)大廳進(jìn)駐自來水報(bào)裝業(yè)務(wù)，形成了包括公司總部在內(nèi)的四處報(bào)裝服務(wù)窗口。

??????? 提升水費(fèi)收繳系統(tǒng)，方便群眾繳納水費(fèi)。目前，用戶除可在東、西、南、北、城區(qū)五處收費(fèi)廳繳費(fèi)外，還可在工商銀行下屬的190個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、西安銀行下屬的117個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、中信銀行下屬的21個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、利安電超市下屬的600多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、郵政便民驛站400多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)及網(wǎng)銀、支付寶辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)，用戶足不出戶或在家門口就能繳納水費(fèi)，實(shí)現(xiàn)用戶繳納水費(fèi)“不跑腿”。

??????? 開展自來水服務(wù)第三方測評工作。為進(jìn)一步提升供水服務(wù)水平，公司委托第三方單位獨(dú)立開展自來水服務(wù)測評工作，幫助發(fā)現(xiàn)服務(wù)管理中存在的各類問題，不斷提升服務(wù)能力和水平。

??????? 加強(qiáng)服務(wù)人員培訓(xùn)。公司各窗口單位和部門采取崗位學(xué)習(xí)、交流學(xué)習(xí)、集中培訓(xùn)等方式提升服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)。對進(jìn)入各窗口單位和部門的60余名新工進(jìn)行了崗位培訓(xùn)，目前正在進(jìn)行集中考核。三季度，公司還計(jì)劃對各窗口單位和部門相關(guān)服務(wù)人員開展一期崗位職責(zé)、服務(wù)技能、服務(wù)禮儀等方面的集中培訓(xùn)。

??????? 完善公司網(wǎng)站服務(wù)功能。為加大信息公開力度，方便用戶查詢監(jiān)督，公司對收費(fèi)系統(tǒng)、自來水報(bào)裝系統(tǒng)進(jìn)行改造，實(shí)現(xiàn)了上網(wǎng)實(shí)時(shí)查詢用戶欠費(fèi)、繳費(fèi)明細(xì)和自來水報(bào)裝進(jìn)度。

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資料提供：辦公室 連松