3月29日，記者來(lái)到了位于西安市南小巷的嘉園小區(qū)戶表集中改造項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，首先映入眼簾的是“當(dāng)好五星級(jí)店小二，實(shí)現(xiàn)服務(wù)最好最優(yōu)”的標(biāo)語(yǔ)。

　　小區(qū)門口，戶表及二次供水設(shè)施改造宣傳展板、展架，讓居民一目了然戶表改造的好處。施工現(xiàn)場(chǎng)，工人們正在有序地施工。

　　項(xiàng)目經(jīng)理王靜波介紹：“嘉園小區(qū)建于1989年，供水管道年久銹蝕，滴冒跑漏現(xiàn)象非常嚴(yán)重，有二次污染的可能。目前，庭院管網(wǎng)、進(jìn)戶管道都已完成，我們正在抓緊工期，盡快讓這120戶居民用上放心水。”

　　這是西安市自來(lái)水有限公司戶表改造工程管理辦公室（以下簡(jiǎn)稱自來(lái)水戶表改造辦）戶表改造項(xiàng)目工地的縮影。西安市還有40個(gè)這樣的項(xiàng)目正在如火如荼地進(jìn)行著……

　　實(shí)施戶表改造是為解決老舊小區(qū)庭院管網(wǎng)、樓內(nèi)立管等供水設(shè)施老化，維護(hù)不及時(shí)，水企服務(wù)不能延伸到戶的難題，最終實(shí)現(xiàn)供水到終端，服務(wù)到用戶的規(guī)范化供水管理模式。

　　這項(xiàng)工程是政府一項(xiàng)重點(diǎn)惠民工程，對(duì)改善老舊院落群眾生活用水有著重要意義。自2016年全面開啟戶表集中改造工程以來(lái)，市自來(lái)水有限公司已經(jīng)解決了43萬(wàn)余戶居民因水壓、水質(zhì)、水量等等因素造成的用水難題。

　　“戶表改造后，可實(shí)現(xiàn)供水企業(yè)提供統(tǒng)一管理、抄表、收費(fèi)、維修等服務(wù)到戶的目標(biāo)。從根本上解決水質(zhì)、水壓、水量給居民用水造成困擾的難題?！笔凶詠?lái)水戶表改造工程管理辦公室主任劉三厚說(shuō)，戶表改造后，用戶直接和供水企業(yè)進(jìn)行結(jié)算，避免了計(jì)量差；可通過(guò)自來(lái)水收費(fèi)大廳、利安超市、銀行、郵政便民點(diǎn)等繳費(fèi)，還可通過(guò)網(wǎng)銀足不出戶地直接轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)。同時(shí)，還為西安市全面實(shí)施階梯水價(jià)，推行節(jié)約用水奠定了基礎(chǔ)。

　　在戶表改造中，工作人員打造了審批少、流程短、服務(wù)好的戶表改造服務(wù)新形象。他們主動(dòng)對(duì)接，上門宣傳，實(shí)地摸排，積極開展戶表及二次供水設(shè)施改造工作。他們送服務(wù)上門，送溫情上門，讓用戶少走彎路少跑腿，多份舒心更高效。

　　對(duì)外服務(wù)中，自來(lái)水戶表改造辦推行“容缺受理”機(jī)制，做到在資料齊全的情況下馬上辦，資料不全的視情況“容缺受理”，盡全力、想辦法解決企業(yè)群眾辦事難問(wèn)題，做好社會(huì)用水的“五星級(jí)服務(wù)員”。

　　近年來(lái)，龍首南小區(qū)周邊開發(fā)較快，許多新建小區(qū)投入使用，居住人口增加，用水量上升，加之該小區(qū)地勢(shì)高，用水高峰期時(shí)，六、七樓出現(xiàn)用水困難，小區(qū)居民多次致電12345熱線反映情況。

　　接到熱線后，自來(lái)水戶表改造辦積極開展調(diào)查工作，克服多方面的不利因素，提前完成老舊管網(wǎng)改造、免費(fèi)為該小區(qū)加裝一套二次供水設(shè)施，解決了居民用水水壓、水質(zhì)問(wèn)題，受到居民的一致好評(píng)。

　　談及戶表改造帶來(lái)的好處，香米園南巷3號(hào)院居民馬志學(xué)露出喜悅的笑容：“再也不用擔(dān)心用水衛(wèi)生，也不怕水壓不夠，真是太好了！”

　　水質(zhì)更好、水壓更穩(wěn)、水量更足，居民用水更和諧，老舊院落居民在美好生活的道路上又前進(jìn)了一大步。

為此，2017年西安市自來(lái)水有限公司戶表改造工程管理辦公室被評(píng)為西安市重點(diǎn)工程立功競(jìng)賽先進(jìn)集體。

勞動(dòng)者報(bào)記者 苗瑩