???????? 本報(bào)訊 為了讓群眾和企業(yè)在用水 報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理過程中體驗(yàn)到更高效、更 便捷的服務(wù)，近年來用戶發(fā)展部逐步推行“容缺受理”機(jī)制，即“先受理，再補(bǔ)齊資料”，按照資料規(guī)范清單，一次性告知企業(yè)需要補(bǔ)全的資料，容許企業(yè)在通水、掛表前補(bǔ)齊報(bào)建所需資料。避免了因部 分材料缺失而使辦事群眾多跑路的情況，提高了辦事效率。

????????隨著行政效能革命的不斷深入，2017年公司進(jìn)一步規(guī)范了“容缺”辦理機(jī) 制。在用戶報(bào)裝辦理過程中，窗口工作人員向報(bào)建企業(yè)及群眾出據(jù)《自來水報(bào)建項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)提示書》，滿足用戶順利完成公司內(nèi)報(bào)裝手續(xù)的同時(shí)，提前向用戶告知辦理司外手續(xù)可遇見的風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)“最多 跑一次”的服務(wù)承諾。去年下半年，共為 14家企業(yè)和群眾提供了“特事特辦、容缺受理”。如西安萬康市政配套服務(wù)有限公司、西安亮麗置業(yè)有限公司在報(bào)建過程中未能提供建筑審核圖，但用戶發(fā)展部履行承諾，先行受理，在對方補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)的同時(shí)，進(jìn)行現(xiàn)場勘查、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)，這樣大大縮短了辦事時(shí)限，提高辦事效率，贏得了企業(yè)和群眾的熱情點(diǎn)贊。

????????3月13日，用戶發(fā)展部召集公司對外窗口單位和客戶服務(wù)大廳全體服務(wù)人員召開會議，落實(shí)公司黨委書記、董事長秦勇在《西安市行政效能革命工作動態(tài)》 上的批示，廣泛推行“容缺受理”自來水報(bào)裝業(yè)務(wù)。

????????日前，西安市灞橋區(qū)人民政府因漢三陵考古區(qū)域接引自來水事宜，請求盡快解決陜西省考古研究院考古期間的自來水使用問題。公司黨委書記、董事長秦勇做出批示，要求用戶發(fā)展部牽頭，管網(wǎng)運(yùn)行部和工程部配合，立即趕赴現(xiàn)場勘察設(shè)計(jì)，制定方案，保證用戶正常用水。目前，該項(xiàng)目自來水報(bào)裝前期申請受理與設(shè)計(jì)配水同時(shí)開展工作，這樣將大大縮短報(bào)裝流程，確?？脊努F(xiàn)場在開展挖掘時(shí)正常用水。

????????今年公司各服務(wù)窗口將按照公司要求積極開展“容缺受理”，在資料齊全的情況下馬上辦，資料不全的視情況可能采取“容缺受理”，盡全力、想辦法解決群眾難題，切實(shí)提升主動服務(wù)意識。

(用戶發(fā)展部 李紅梅 黃勤鋒)