??????? 為推進(jìn)“員工自信、企業(yè)自強(qiáng)、用戶贊許的優(yōu)秀服務(wù)型水司”建設(shè)，激勵(lì)干部職工提升服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，“爭當(dāng)五星級服務(wù)員，做群眾貼心店小二”，公司在3月份以紀(jì)念世界水日和中國水周為契機(jī)，組織開展了“供萬家水傳點(diǎn)滴情”宣傳服務(wù)月活動(dòng)。通過開展活動(dòng)，讓干部職工牢記使命職責(zé)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，積極對標(biāo)“五星級”服務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)，真情服務(wù)，貼心服務(wù)，讓每位用戶都能享受到“五星級”的待遇。同時(shí)，通過宣傳服務(wù)普及健康飲水常識(shí)，著力宣傳東郊地區(qū)部分居民對地下水源自來水燒開后有水垢現(xiàn)象缺乏科學(xué)認(rèn)識(shí)的問題，消除群眾疑慮，提高群眾滿意度。

市民進(jìn)水廠見證放心水

? ? ? ? 3月22日，第26屆世界水日當(dāng)天，公司舉辦了“走進(jìn)水廠見證放心水”水廠開放日活動(dòng)，20多名熱心市民來到位于城南的樂游原水廠，切身感受“放心水”的誕生過程。陜西電視臺(tái)、西安電視臺(tái)、三秦都市報(bào)、西安晚報(bào)、西部信息報(bào)等媒體也一同來到水廠探究自來水生產(chǎn)過程。

??????? 當(dāng)日，市民代表參觀了自來水的源水引入、反應(yīng)沉淀、消毒處理整個(gè)生產(chǎn)流程。經(jīng)過這次零距離參觀，大家對自來水的認(rèn)識(shí)和了解又加深了一層。市民代表在水廠化驗(yàn)室看到工作人員緊張有序地進(jìn)行水質(zhì)檢測工作，化驗(yàn)人員還介紹說，進(jìn)廠原水、生產(chǎn)過程水、出廠水都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，并且不同的原水水質(zhì)在處理過程中所加的藥劑量和處理工藝也不同?；?yàn)員利用一臺(tái)混凝實(shí)驗(yàn)儀模擬水處理 過程，在實(shí)驗(yàn)室就可以確定生產(chǎn)中要投入凈水藥劑的量。

??????? 市民代表看到水廠精湛的凈化處理工藝、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?流程和復(fù)雜的儀器儀表，連聲贊嘆，“自來水有這樣嚴(yán)格的控制，我們用水非常放心”。

服務(wù)隊(duì)進(jìn)社區(qū)面對面宣傳

? ? ? ? 3月26日，公司組織服務(wù)小分隊(duì)來到高科綠水東城、騰業(yè)國王鎮(zhèn)、龍湖香醍、福邸銘門等居民小區(qū)，開展宣傳服務(wù)活動(dòng)。

??????? 公司宣傳服務(wù)點(diǎn)前咨詢的居民絡(luò)繹不絕，工作人員耐心地宣傳用水常識(shí)，解答用戶關(guān)心的水質(zhì)、水壓、收費(fèi)等問題，發(fā)放“自來水知識(shí)問答”、“自來水業(yè)務(wù)最多跑一次”項(xiàng)目指南和“支付寶繳費(fèi)”等各類宣傳冊，現(xiàn)場還播放了水質(zhì)科普視頻。

???????為了讓市民們更清楚的了解自來水水質(zhì)，工作人員還用自來水、純凈水和礦泉水做了電導(dǎo)率、電解水等實(shí)驗(yàn)，讓市民近距離認(rèn)識(shí)科學(xué)，打消疑慮。針對燒開自來水中水垢這一現(xiàn)象，工作人員解釋這是水中鈣、鎂鹽的沉淀，鈣和鎂是人體所需的礦物質(zhì)，不會(huì)對身體造成任何損害，我市自來水完全符合國家標(biāo)準(zhǔn)，市民們無需擔(dān)心。聽完介紹有市民表示心里踏實(shí)多了。

???????公司副總經(jīng)理王峰慧、戴麗瓊、紀(jì)委書記石宏志、副總經(jīng)理郭剛、工會(huì)主席郝峻峰等來到現(xiàn)場，面對面向居民宣傳用水知識(shí)，接待用戶咨詢、聆聽用戶呼聲、解答用戶問題。為確?；顒?dòng)取得實(shí)效，公司前期做了詳細(xì)安排部署和精心準(zhǔn)備，通過調(diào)研確定了上門服務(wù)的小區(qū)，編印了系列宣傳資料和宣傳品。營業(yè)銷售部、管網(wǎng)運(yùn)行部、水質(zhì)管理部、用戶發(fā)展部、客戶服務(wù)部、宣教部、惠眾公司等部門同志參加宣傳活動(dòng)。

水源地巡查震懾造聲勢

???????3月21日至23日，公司保衛(wèi)武裝部聯(lián)合市公安局經(jīng)保支隊(duì)、基層各水廠保衛(wèi)科，開展了 2018春季保護(hù)水源地宣 傳巡查震懾活動(dòng)，分e對七個(gè)水廠、六個(gè)水源地等區(qū)域的供水設(shè)施及周邊環(huán)境進(jìn)行了震懾檢查。

???????通過廣播、張貼通告等形式，向水源地周邊居民、群眾宣傳水源地保護(hù)法規(guī)，檢查水源地井群、電網(wǎng)等供水、供電設(shè)施及其周邊環(huán)境的安全防范情況。通過廣而告之的宣傳方式，展示了我們保護(hù)水源地供水設(shè)施的決心，有效防范盜竊、破壞供水設(shè)施的違法行為，為城市安全供水保駕護(hù)航。

（宣教部 郭程程 劉佳 保衛(wèi)武裝部 楊杰華） 攝影 艾伯寒 薛長安 楊杰華